25
Listopad
8:00 am — 4:00 pm
Centrum Konferencyjne Golden Floor
Aleje Jerozolimskie 123A

Warszawa, Polska
Ładowanie Wydarzenia
  • To event minęło.

Nowe zasady reklamacji w branży finansowej –

praktyka i pojawiające się problemy

  1. Ustawa o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego
  2. Mocniejsza ochrona konsumenta na rynku finansów – nowelizacja ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów
  3. Powołanie nowej instytucji – Rzecznik Finansowy
  4. Zasady obsługi skarg według najnowszych wytycznych KNF

 

DATA I MIEJSCE:

25 listopada 2015 r.

Centrum Konferencyjne Golden Floor, Warszawa

CENA:

Cena 1295zł + 23% VAT – do 28.10.2015 r.

Cena 1495 zł + 23% VAT – po 28.10.2015 r.

GRUPA DOCELOWA:

Warsztaty kierujemy instytucji finansowych a w szczególności:

  • Pracowników działów reklamacji
  • Działów jakości
  • Działów obsługi klienta
  • Contact Center
  • Rzeczników klienta oraz konsumenta
  • Osób odpowiedzialnych w firmie za kontakty z klientem

KORZYŚCI Z WARSZTATU:

W sierpniu br. Prezydent podpisał ustawę o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i Rzeczniku Finansowym. W praktyce oznaczać to będzie dodatkowe obowiązki instytucji finansowych w kontekście procedury reklamacyjnej względem klienta, z którym zawiera umowę.  Ponadto nowa regulacja wprowadza nowy podmiot – Rzecznik finansowy, który będzie uprawniony do wytoczenia powództwa na rzecz i w imieniu klienta. Regulacja skierowana jest do banków, firm pożyczkowych, pośredników, SKOK-ów, ubezpieczycieli i funduszy inwestycyjnych. Te podmioty, które nie zdążą z udzieleniem odpowiedzi na reklamację przekraczając ustawowe terminy lub nie uzasadnią właściwie decyzji mogą ponieść w tego tytułu spore koszty. Ustawa nie jest doprecyzowana, co zapewne rodzić  będzie duże problemy natury praktycznej. Pewne jest to, że zdecydowanie polepszy się sytuacja konsumentów…ale co z usługodawcą na rynku finansów?

Na te i wiele innych wątpliwości odpowiedzą zaproszeni przez nas Eksperci na warsztacie 25 listopada 2015r. pt. Nowe zasady reklamacji w świecie finansów.

Zapraszamy!

08:30 Rejestracja uczestników i poranna kawa

09:00 Ustawa o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego

  • Wpływ nowej regulacji na funkcjonowanie podmiotów finansowych
  • Adaptacja nowych przepisów do regulacji wewnętrznych (np. regulaminów)
  • Nowe regulacje a wzory umów

Maciej Raczyński, Radca prawny, Partner, Raczyński Skalski & Partners Kancelaria Radców Prawnych

10:30 Przerwa kawowa

11:00 Mocniejsza ochrona konsumenta na rynku finansów – nowelizacja ustawy o ochronie konkurencji i     konsumentów

  • Pozycja konsumenta w kontekście niekorzystnych zapisów umownych – nowy model kontroli postanowień wzorców umów
  • Odpowiedzialność i kary za stosowanie niekorzystnych zapisów umownych
  • Nowe uprawnienia Prezesa UOKiK w zakresie wykrywania i sankcjonowania naruszeń zbiorowych interesów konsumentów na rynku finansów

Piotr Suski, Radca prawny, Markiewicz & Sroczyński Kancelaria Radców Prawnych

12:30 Lunch

13:15 Powołanie nowej instytucji – Rzecznik Finansowy

  • Pojęcie reklamacji
  • Rozpatrywanie reklamacji
  • Sankcje za naruszenie praw klienta
  • Rzecznik finansowy – kompetencje
  • Uprawnienia procesowe
  • Pozasądowe rozstrzyganie sporów

Arkadiusz Skrobich, Radca prawny, Putz|Skrobich Kancelaria Prawna

14:45 Zasady obsługi skarg według najnowszych wytycznych KNF

  • Informowanie klienta o możliwości złożenia skargi
  • Zasady dotyczące udzielania odpowiedzi na skargę
  • Wprowadzenie ścisłego terminu rozpatrywania reklamacji
  • Kontrola i nadzór KNF nad procesem rozpatrywania skarg

Marta Bieniada, Radca prawny, Clifford Chance

16:30 Zakończenie warsztatu, wręczenie Certyfikatów


  • Piotr Suski, Radca prawny, Markiewicz & Sroczyński Kancelaria Radców Prawnych
  • Maciej Raczyński, Radca prawny, Partner, Raczyński Skalski & Partners Kancelaria Radców Prawnych
  • Arkadiusz Skrobich, Radca prawny, Putz|Skrobich Kancelaria Prawna
  • Marta Bieniada, Radca prawny, Clifford Chance

Cena 1295zł + 23% VAT – do 28.10.2015 r.

Cena 1495 zł + 23% VAT – po 28.10.2015 r.

Pobierz formularz

Szczegóły

Data:
Listopad 25, 2015
Czas:
8:00 am - 4:00 pm
Organizer:
Magda Janas
Phone:
794 099 195
Email:

Nadchodzące wydarzenia