PRAWO W SEKTORZE ENERGETYCZNYM Po nowelizacji Prawa Energetycznego 2021
❖ Nieprawidłowości w procesie rozliczeń – Reklamacje klientów
❖ Obsługa procesu reklamacji po nowelizacji Prawa energetycznego
❖ Konsument na rynku energii elektrycznej
❖ Praktyczne aspekty dotyczące zawierania umów z konsumentami
❖ Zmiany prawne po Nowelizacji Ustawy Prawa Energetycznego
❖ Uprawnienia Prezesa URE w kontekście praw konsumentów w Projekcie nowelizacji
❖ Rozliczenie klientów indywidualnych oraz biznesowych
❖ Dane pomiarowe a rozliczenie zużycia energii elektrycznej
25 Marzec 2021 r.
Warszawa
Dlaczego warto wziąć udział :
Zarówno klienci biznesowi jaki jak indywidualni coraz częściej dokonują zmiany sprzedawcy energii elektrycznej , co jest powodem wielu trudności rozliczeniowych . Dodatkowo konsumenci są bardziej świadomi co powoduję zwiększoną liczbę reklamacji . Zapraszamy serdecznie do uczestniczenia w wydarzeniu , podczas którego zostaną omówione kwestie związane z : Nieprawidłowościami w procesie rozliczeń – Reklamacje klientów , Zmiany prawne po Nowelizacji Ustawy Prawa Energetycznego , Dane pomiarowe a rozliczenie zużycia energii elektrycznej i inne aspekty praktyczne .
Do kogo kierujemy warsztat :
W szczególności osoby z działów:
• Rozliczeń
• Prawny
• Obsługi klienta
• Obsługi zgłoszeń
• Obsługi odbiorców
• Reklamacji
• Dystrybucji
• Obrotu energią
• Handlowych
• Energetycznych
8:30 – 9:00 Rejestracja i poranna kawa
9:00 Nieprawidłowości w procesie rozliczeń -Reklamacje klientów
• Istota reklamacji.
• Zapisy w umowie z klientem oraz OWU dot. reklamacji.
• Naliczanie terminów w postępowaniu reklamacyjno-windykacyjnym po nowelizacji prawa energetycznego.
• Obsługa procesu reklamacji po nowelizacji Prawa energetycznego.
• Budowa strategii relacji z klientem podczas procesu reklamacyjnego.
• Reklamacje związane z niedotrzymaniem standardów jakościowych.
Aleksandra Zielonka , Adwokat , Kancelaria HWW Hewelt Wojnowski i Wspólnicy Sp.k.
10 :15 Przerwa kawowa
10 : 25 Konsument na rynku energii elektrycznej
• Ochrona interesów konsumentów przez Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów:
a. Praktyki naruszające zbiorowe interesy konsumentów na rynku energii elektrycznej,
b. Niedozwolone postanowienia umowne w umowach z konsumentami na rynku energii elektrycznej
• Rodzaje decyzji wydawanych przez Prezesa UOKiK w przypadku naruszeń zbiorowych interesów konsumentów oraz stosowania niedozwolonych postanowień umownych
• Sankcje w przypadku naruszeń zbiorowych interesów konsumentów oraz stosowania niedozwolonych postanowień umownych
• Praktyczne aspekty dotyczące zawierania umów z konsumentami:
a. Kara umowna,
b. Odstąpienie od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa,
c. Szczególne aspekty sprzedaży „door to door”
Klaudia Wojakowska- Grochot, RadcaPrawny , Markiewicz& Sroczyński Kancelaria Radców Prawnych sp.j
12:00 Lunch
12:30 Zmiany prawne po Nowelizacji Ustawy Prawa Energetycznego
• najważniejsze zmiany w prawie energetycznym na podstawie projektu nowelizacji ustawy Prawo energetyczne oraz niektórych innych ustaw z dnia 3 grudnia 2020 r. (dalej: „Projekt nowelizacji”)
• uprawnienia Prezesa URE w kontekście praw konsumentów w Projekcie nowelizacji
• rozszerzenie zabezpieczeń na rynku energetycznym w Projekcie nowelizacji
• opłata mocowa w 2021 r.
dr Małgorzata Dobrzyńska-Dąbska, Radca Prawny , Kancelaria Dąbska.Legal ,
apl. adw. Justyna Węglińska, Kancelaria Dąbska.Legal
14:00 Krótka przerwa
14:05 Rozliczenie klientów indywidualnych oraz biznesowych
Kluczowe parametry rozliczeniowe: okresy rozliczeniowe, grupy taryfowe, rozliczenia z prognozami oraz rozliczenia rzeczywiste
• dane pomiarowe a rozliczenie zużycia energii elektrycznej
• faktury sprzedażowe i dystrybucyjne
• zarządzanie danymi o zużyciu energii w systemie pomiarowym w tym ochrona tych danych
• rozliczanie zużycia energii elektrycznej na podstawie rzeczywistych danych pomiarowych a brak dostępu do tych danych
• weryfikacja odczytów licznika i wpływ braku danych na jakość rozliczeń
• wymóg przekazywania danych pomiarowych dotyczących jednostek fizycznych na potrzeby weryfikacji wykonania obowiązku mocowego
r.pr. dr Małgorzata Dobrzyńska-Dąbska, Radca Prawny , Kancelaria Dąbska.Legal
apl. adw. Justyna Węglińska, Kancelaria Dąbska.Legal
15:40 Zakończenie i rozdanie certyfikatów
Cena: 1490 zł + 23% VAT
Pobierz formularz