Trendy i problemy w relacjach z Klientem w branży energetycznej
- Trendy i nowe narzędzia obsługi klienta
- Reklamacje i ich wpływ na jakość obsługi Klienta
- Obowiązki przedsiębiorstwa na rynku energetycznym wobec klienta – aspekty prawne i praktyczne
- Call Center przedsiębiorstwa energetycznego a ryzyka w sferze prawa konsumenckiego
DATA I MIEJSCE:
15 grudnia 2015 r.
Centrum Konferencyjne Golden Floor, Warszawa
CENA:
Cena 1295 zł + 23% VAT – do 26 listopada 2015r.
Cena 1695 zł + 23% VAT – po 26 listopada 2015r.
GRUPA DOCELOWA:
Warsztat kierujemy m.in. do przedsiębiorstw energetycznych jak również pozostałych uczestników branży utilities a w szczególności do:
- Działów prawnych
- Działów obsługi klienta
- Działów ds. Reklamacji
- Działów ds. produktów
- Pracowników Contact Center
- Działów serwisu
09:00 Rejestracja uczestników, przerwa kawowa
09:30 Trendy i nowe narzędzia obsługi klienta, które znajdują zastosowanie w branży utilities
- Główne trendy w światowej obsłudze klienta i ich praktyczne zastosowanie
- Samoobsługa – jakie udogodnienia z zakresu samoobsługi mogą ułatwić życie klientom i zaoszczędzić czas pracy dostawcy?
- Chmura – model systemów informatycznych dla obsługi klienta i sprzedaży w utilities – wynająć czy kupić?
- Communications Business Intelligence – narzędzie walki o klienta
Joanna Lisiecka – Pytlakowska, Dyrektor Sprzedaży i Marketingu, Comtrust
11:00 Reklamacje i ich wpływ na jakość obsługi Klienta
- Procedura obsługi reklamacji – dobre praktyki firmy energetycznej
- Współpraca spółek obrotu i dystrybucji w ramach postępowania reklamacyjnego
- Tworzenie jasnych odpowiedzi na reklamacje Klientów
Łukasz Jankowski, Radca prawny, Menedżer zespołu prawa energetycznego, Wierzbowski Eversheds
Milena Kazanowska – Kędzierska, Prawnik, Wierzbowski Eversheds
12:30 Lunch
13:15 Obowiązki przedsiębiorstwa na rynku energetycznym wobec Klienta – aspekty prawne i praktyczne
- Umowy z klientami vs. nowe prawo konsumenckie
- Zakres obowiązków przedsiębiorstw energetycznych w świetle przepisów prawa
- Zakres obowiązków przedsiębiorstw energetycznych w stosunkach z konsumentami
- Umowy zawierane na odległość
- Problematyczne sfery reklamacji w praktyce
- Ryzyka związane z naruszeniem obowiązków wobec klientów, ze szczególnym uwzględnieniem konsumentów
Elżbieta Modzelewska – Wąchal, Radca prawny, Centrum Prawa Konkurencji
15:00 Działalność zewnętrznego Call Center przedsiębiorstwa energetycznego a ryzyka w sferze prawa konsumenckiego
- Essentialia umów zawieranych z partnerami zewnętrznymi świadczącymi usługi Call Center
- Obowiązki informacyjne wobec konsumentów
- Ocena i kontrola ryzyka prawnego obciążającego przedsiębiorcę energetycznego
- Odpowiedzialność partnera zewnętrznego za kary nakładane przez UOKiK
Jarosław Sroczyński, Radca prawny, Wspólnik, Kancelaria Markiewicz & Sroczyński
16:00 Zakończenie warsztatu, wręczenie Certyfikatów
- Joanna Lisiecka – Pytlakowska, Dyrektor Sprzedaży i Marketingu, Comtrust
- Łukasz Jankowski, Radca prawny, Menedżer zespołu prawa energetycznego, Wierzbowski Eversheds
- Milena Kazanowska – Kędzierska, Prawnik, Wierzbowski Eversheds
- Elżbieta Modzelewska – Wąchal, Radca prawny, Centrum Prawa Konkurencji
- Jarosław Sroczyński, Radca prawny, Wspólnik, Kancelaria Markiewicz & Sroczyński
Cena 1295 zł + 23% VAT – do 26 listopada 2015r.
Cena 1695 zł + 23% VAT – po 26 listopada 2015r.